从上海车展宝马MINI冰激凌事件，看企业的参展计划与活动执行
发布时间： 2023-04-28
导语：企业参展事无大小、类目众多，因细节关注的缺失造成的参展不畅、甚至失败，在中小企业参展时常见，甚至大企业也有翻车的时候。
跨国企业参展准备不足遇窘境，宝马Mini车展冰激凌事件对展商的启示
宝马MINI在4月20日上海车展上的冰淇淋事件爆出后旋即占领了热搜榜，一夜间市值蒸发21.6亿欧元，虽然随后发布了致歉信，但品牌的负面形象一旦形成，又岂是轻描淡写的道歉能够翻篇的呢？
对此是非，网上自有热议，亿眼观展仅从参展商的视角对事件进行解析，供大家参考。
一、从整体上看，宝马MINI此次的参展计划不全面，细节执行上存在随意性。
企业参展前需要制订的参展计划，不仅包括展台设计、展品方案、人员管理等常规项目，针对车展，活动的策划更是重头戏，舞台演示、客户接待、多媒体互动、礼赠品发放等。原则上，每个活动都需要专人负责，而本次冰淇淋派发属于常规的小型活动，很容易操作，但恰恰是这个很小的活动演变成了全国的热议，不仅导致参展任务失败，而且让企业损失巨大，究其原因，企业在设定参展计划时就存在着细节考虑的缺失与偏差，因此，接下来：
二、从参展计划执行细节上找出失分项：
1. 活动区域没有书面的活动规则指引。
在宝马MINI派发冰淇淋的区域，明显的位置没有活动告示板，因此，观众自然认为冰激凌是随到随取的，对于官方致歉信里提到的在宝马MINI app中领券的方式，也没有在活动区以书面方式进行告知，正是因为观众和展商的信息上的不对称，引发了本次的冰激凌暴雷事件。
2. 参展人员培训不到位，礼仪与话术缺失。
在现场视频中，工作人员面对询问时除告知已派发完外，没有解释，态度冷漠；对比她们接待外国同事的热情友好，这种态度上的双标不难让看到视频的国人动怒。
大企业参展时会涉及到多个岗位，不论是正式员工，还是临时的外聘人员，在上岗前都要有展前培训及考核，培训问答和工作流程都以书面方式发放到现场执行人，并经项目负责人审核通过方可投入培训。
就冰淇淋派发的活动来说，培训的内容较为简单，面带微笑的解释活动实施细则，针对常见的问题给出友好的解释，但就这看着简单的执行，却因为工作人员的双标态度成为了此次冰激凌事件的导火索，没有提前交代及没有想到都是培训方面的疏漏。
3. 发放位置选择有偏差。
根据宝马MINI官方宣称，派发的冰激凌计划2天合计发放600份，除定向发给在App预约的观众，还有少量供内部员工使用，并不对现场的数十万观众开放，那么，这种非常排他性的活动放到了人流大的通道边，显然是展区划分上的不合理，往深追溯的话，就是展台设计方案在开始制定时就没有考虑“不同性质的活动需要的位置也是不同的”，或有意安排在人流多的地方来吸引观众的关注，而这就是在有意犯错，为冰激凌事件埋雷。
三、展会上展现的不光是产品与实力，更是企业文化。
企业文化在展会现场通常会通过展示设计、着装礼仪、礼品赠品、现场活动、及员工言谈举止等多方面呈现，这是企业软实力的体现，在同类产品云集的展览中尤为重要。
企业文化的本质就是上行下效、耳闻目染和迅速趋同。冰激凌事件中，面对观众的冷淡与外国同事的热情，这种鲜明的对比，实际上能够映射出企业文化及员工的处事作风，因此，我们呼吁企业在经营的同时，注重企业文化的打造及员工的素质培养，想象一下，一名优秀的员工在面对同样的场景时还会发生类似的事件吗？
2023上海国际车展已于昨日（4月27日）圆满闭幕，但宝马MINI冰淇淋事件热度还在持续发酵中，宝马MINI是否能真正从此事件中找出自身的问题所在，通过上述分析，我们感觉这已不重要了，重要的是，我们企业能否从中学到些什么，避免犯同样的错。
展览会是一个企业向公众展示的重要窗口，因此，通过这个窗口想让客户看到什么、不想让观众看到什么，都要提前做详细的规划，我们鼓励大家多多学习参展方面的知识与实战经验，目的也就是让大家更加全面布局整个展会，少踩雷，多开单！
