参展商展会现场人员礼仪培训时需关注的要点
发布时间： 2021-08-09
展览会不仅是参展商打开产品销售渠道的重要场合，由于太多的本行业厂商和品牌同台竞技，展会现场也成了参展商们相互较量的“商业战场”，在展会现场不单单是大品牌夺人眼球的场合，也给了许多新锐品牌与展商脱颖而出的机会。因此，参展商在备展过程中会针对展会现场可能影响专业观众对自己关注度降低的问题予以整理，我们根据很多参展商的搜索习惯和问题反馈，今天着重说一下参展商展会现场人员礼仪培训需要注意的几个要点。
在介绍前，我们先和大家介绍一下在展会现场经常会出现的问题场景：
1. 展会现场服装不统一或不合时宜。很多时候是公司觉得员工着装需要公司花钱，但穿过后就得给到员工，因此，多数企业会要求参展人员穿正式着装，有些企业会购买一些价格便宜的T血衫或衬衣，只有很少企业为了企业形象而统一定制参展服装，这些做法的直接结果就是在展会现场的员工风貌上的差别一眼就能分辨出来的；
2. 展会现场人员行为不规范，甚至懒散。我们参展商展前会对参展人员进行各种宣导和要求，但由于现场对各种行为规范没有明确的纪律约束，就造成了现场人员无序的站位、相互交谈、把玩手机等；
3. 员工在展位中饮食与用餐。很多企业感觉饿了就吃那是人之常情，再者有些展商由于缺少人手而无法轮流外出用餐，因此每当中午前后就会有很多参展商在展位中就餐，而专业观众此时看到在就餐状态的展商，及闻到各种饭菜的气味，通常是不会接近这个展位的；
4. 接待人员过于热情，或不够热情。我们在商场里都会感到非常热情的服务员给我们带来的无形压力，因此热情这件事，既不能没有，又不能做过了。
还有很多类似的场景，我们就不赘述了，大家是否会第一时间想到，这是管理上的问题，要是我们参展，肯定不会这样的，但事实上，展会现场很多展台都会出现这种状态，尤其是中小型展台最为突出。多数情况下不是我们参展商主观意识上不想去管，而是由于没有经验不会管，或是现场管理的人没有获取足够赋权去管理，因此，我们强调在礼仪培训方面需要注意以下几个要点，其中第一项就是专业赋权问题：
1. 现场的参展项目经理需要具备丰富的管理技巧和参展经验，并且需要得到足够的现场管理赋权，不仅能够安排所有参展项目事情，还要有对现场人员直接奖罚的权限。
2. 讲究现场礼仪规范不代表在服装上、接待用品上追求高大上，而是本着适当和适度的原则，大多数观众实际上对统一形象的接待是不太挑剔档次问题，应该做到的规范没有做到才会被观众扣分。
3. 现场观众的接待工作需要在展会前预演，对接待行为、服装服饰、接待用品、话语话术等需要有个统一的培训，而不是发个PPT给大家让大家自己仔细去看。
以上提到的礼仪培训时需要注意的要点，至于参展人员礼仪培训的内容，大家在网络上可以搜索到很多参考文章，许多是来自参展项目管理者的经验总结，建议大家可以下载自学，如果想要更为专业和系统的学习，也可以参加到亿眼观展推出的展商830精英课堂中，其中有一个篇章专门介绍参展商如何对展会现场人员进行恰当的礼仪培训。同时，830精英课堂还将参展商在筹划展会过程中所有遇到的问题和潜在风险逐一讲解，从实战出发，为参展商提供全面的参展辅导。
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